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服务的重要性别忽视售后

2018-11-27 20:45来源: 点击:

  至尊赢三张换名字了吗_政府网,有一名顾客经伴侣引见采办了某品牌的家电。可没过多久,家电就呈现了成绩,顾客怄气地打德律风向家电公司反映状况,并暗示不再采办他们的产物。该公司的培修职员赶到顾客家中后几回再三向顾客报歉,然后起头培修家电。在整个培修进程中,培修职员没停一分钟、没喝一口水。顾客看到这家公司的办事这么好,便改动了最后的设法。在当前的日子仍在选用该公司的产物,该公司又多了一位忠诚的顾客。任何一家企业都无奈包管本人的产物不呈现成绩,只要增强售后办事才干博得顾客相信。顾客在产物呈现成绩后,普通会对产物、从头成立顾客对企业的决心。在电信经营商的产物发卖进程中,异样也是这个事理。有的客户司理做得很到位,博得了市场,也博得了客户的信赖;可有的客户司理却做得欠好,自以为卖出产物就万事大吉了,一旦顾客因产质量量成绩找他,他就明天推今天、今天推先天,大学生互联网创业优势到厥后爽性连顾客的德律风也不接,把售后办事的理念丢到爪哇国去了。如斯一来,不只影响了产物的抽象,也让公司的抽象受损。在通讯经营市场所作日益剧烈的明天,想要留住顾客,博得市场份额,维护公司品牌抽象,就应成立健全客户办事办理轨制,成立一样平常消息沟通机制,实时搜集顾客对产物运用、品质等方面的看法或提议。产品服务而一旦顾客反映产物呈现成绩时,企业应本着客户至上的运营理念,抓住售后办事的机缘,协助顾客处理成绩,从头博得顾客的信赖和了解,让更多的顾客成为转头客,为市场的拓展博得商机。

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